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Termini e condizioni di vendita

ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Il contratto di compravendita stipulato tra Arthur Grill e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Arthur Grill. Effettuando un ordine nelle varie modalita' previste, il Cliente dichiara di aver ricevuto e preso visione di tutte le informazioni a lui fornite in modo chiaro e comprensibile durante la procedura d'acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte;

2. Se il Cliente e' un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita' professionale), prima della conclusione della procedura d'acquisto online, riceverà le informazioni previste dagli artt. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 e del Dlgs 206/2005 e nel rispetto del capo I del Dlgs 206/2005 rubricato "Dei diritti dei consumatori nei contratti" così come modificato dal Dlgs 21/2014 in materia di vendita a distanza e potrà stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita. In caso di utilizzo della posta elettronica si applica la disciplina prevista dall'articolo 9 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonchè' qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

MODALITA' D’ACQUISTO

4. Il Cliente puo' acquistare i prodotti presenti sul sito di Arthur Grill al momento dell'inoltro della proposta d'ordine e visionabili online all'indirizzo (URL) http://www.arthurgrill.com, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto puo' non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (FAQ, Descrizioni generiche, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto;

5. La corretta ricezione della proposta d'ordine e' confermata da Arthur Grill mediante una conferma d'ordine via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Arthur Grill. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalita' descritte in questo documento;

6. Successivamente alla conferma di ricezione dell’ordine effettuato dal Cliente, Arthur Grill si riserverà di poter comunicare la sopraggiunta indisponibilità del prodotto per esaurimento scorte (per colore e/o modello).
Qualora il Cliente avesse già provveduto a completare le procedure di pagamento, l’ordine risultato non evadibile sarà gestito secondo le seguenti modalità:
- scelta di un prodotto simile (stesso prezzo) mediante effettuazione nuovo ordine su http://www.arthurgrill.com al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente;
- scelta di un prodotto differente (prezzo maggiore), mediante effettuazione nuovo ordine su http://www.arthurgrill.com al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente; l'integrazione sarà coperta secondo la modalità di pagamento scelta per il nuovo ordine (anche differente dal precedente) ed in seguito a verifica dell’importo esatto da pagare;
- scelta di un prodotto differente (prezzo minore), mediante effettuazione nuovo ordine su http://www.arthurgrill.com al quale seguirà contestuale annullamento dell’ordine precedente; a copertura della differenza di prezzo riscontrata il Cliente potra' scegliere tra:
   a. rimborso parziale che Arthur Grill provvederà ad effettuare entro 20 giorni;
   b. produzione buono acquisto pari alla differenza riscontrata utilizzabile sul sito http://www.arthurgrill.com nei 6 mesi successivi dalla data di trasmissione dell’ordine;
- scelta di un prodotto differente o simile che presenti le caratteristiche tecniche, di marca e di prezzo desiderate dal Cliente; in tal caso Arthur Grill provvederà ad inoltrare via mail entro 24-48 ore una o più proposte commerciale compatibili con le richieste avanzate dal Cliente;
- se il Cliente non fosse intenzionato ad acquistare altri prodotti potra' scegliere tra:
- secondo i termini di legge inviando una PEC all’indirizzo arthurgrill@legalmail.it oppure una raccomandata A/R a Arthur Grill di Antonio Salvati – Via Ferrarin 46 – 36051 Creazzo (VI).
- produzione buono acquisto utilizzabile sul sito http://www.arthurgrill.com nei 6 mesi successivi dalla data di trasmissione dell’ordine;

7. Successivamente alla convalida del pagamento del Cliente, Arthur Grill provvederà ad aggiornare la scheda ordine, segnalandolo come “pagato”, consultabile dal Cliente accedendo alla propria area riservata su www.arthurgrill.com 
8. Nel caso di mancata accettazione dell'ordine per qualsiasi ragione, Arthur Grill fornirà tempestiva (24-48 ore) comunicazione al Cliente. Il servizio clienti risponderà alle email entro 24/48 ore lavorative.

RISOLUZIONE

9. Il cliente potrà risolvere il contratto secondo i termini di legge inviando una PEC all’indirizzo  arthurgrill@legalmail.it oppure una raccomandata A/R a Arthur Grill di Antonio Salvati –Via Ferrarin 46 – 36051 Creazzo (VI). 

INFORMAZIONI SU RISOLUZIONE CONTRATTO

10. Il cliente potrà richiedere informazioni circa la risoluzione del contratto utilizzando il form contatti, selezionando come oggetto “informazioni risoluzione contratto” e segnalando numero d’ordine e dati anagrafici dell’intestatario (nome e cognome);

PAGAMENTI E SPEDIZIONI

11. Per i pagamenti con carta di credito, nel caso in cui il cliente che effettua l'ordine non sia intestatario della carta di credito con la quale effettua il pagamento, lo stesso dovrà inviare una mail di conferma allegando anche il documento di identità fotocopiato fronte/retro della persona intestataria della carta di credito.

12. Il pagamento tramite bonifico bancario dei prodotti in offerta dovrà avvenire entro 3 giorni lavorativi a partire dalla data dell'ordine; il pagamento tramite bonifico bancario dei prodotti non in offerta dovrà avvenire entro 4 giorni lavorativi a partire dalla data dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l'ordine verrà automaticamente annullato.

13. La spedizione di quanto ordinato si intende evasa entro 5-10 giorni lavorativi dalla convalida dell'ordine salvo casi di forza maggiore o diversa indicazione nella proposta di vendita ed al più tardi entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto.*

14. Il calcolo delle spese di spedizioni avverra' in automatico nel carrello. Le stesse verranno modificate in automatico da Arthur Grill se la scelta della zona non sara' conforme all'indirizzo di spedizione specificato dal Cliente, con conseguente aggravio di costi imputabili al Cliente.

15. In caso di pagamento superiore ai 2.000,00 euro, verra' accettata solo la modalita' di pagamento tramite Bonifico Bancario.

16. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. "imballo bucato", "imballo schiacciato", ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

DIRITTO DI RECESSO

17. E' consentito il diritto di recesso senza alcuna penalità solo per le vendite a distanza, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto acquistato. Tale richiesta dovrà essere inoltrata a mezzo raccomandata A/R a Arthur Grill di Antonio Salvati – Via Ferrarin 46 – 36051 Creazzo (VI); Arthur Grill, ricevuta formale comunicazione nei termini previsti effettuerà il rimborso della cifra versata entro 14 giorni ai sensi dell'articolo 54 Dlgs 206/2005. Arthur Grill può trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni. Dopo che i prodotti sono stati restituiti, Arthur Grill verificherà la conformità dei prodotti. Quando Arthur Grill avrà verificato la conformità del prodotto, invierà un'e-mail che conferma l'accettazione dei prodotti restituiti. La sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso. Le sole spese dovute dal cliente per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente. Per usufruire del diritto di recesso il cliente, in fase di restituzione della merce dovrà spedire, unitamente al prodotto, anche il relativo documento di vendita. Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni e nel caso in cui il reso non sia conforme ai termini e alle condizioni generali di vendita non sarà previsto alcun rimborso delle somme già pagate; tuttavia, il cliente a sue spese potrà ricevere i prodotti nelle condizioni in cui sono stati rispediti a Arthur Grill. Se il cliente non desidera ricevere i prodotti nelle condizioni in cui sono stati rispediti, Arthur Grill è autorizzata a trattenere i prodotti e le somme già ricevute.

18. In caso di ricezione di prodotto non conforme, il Cliente potrà segnalare l’inconveniente via mail certificata o raccomandata A/R entro 2 mesi dalla data di ricezione del prodotto acquistato. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi 3, 4, 5 e 6 dell’art.130 del Dlgs 206/2005 ovvero ad un’adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi 7, 8 e 9 del citato articolo. Tutte le spese ed rischi conseguenti alle operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono integralmente a carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.

19. Per usufruire del diritto di recesso il cliente, in fase di restituzione della merce dovrà spedire, unitamente al prodotto, anche il corrispettivo documento di vendita.

LEGGE APPLICABILE E TUTELA DEI DIRITTI

Termini e condizioni generali di vendita sono governati dalla legge italiana ed in particolare dal decreto lgs 6 settembre 2005 il n° 206 e successive modifiche sui contratti a distanza e dal decreto legislativo italiano del 9 aprile 2003 il n° 70 per gli aspetti relativi al commercio elettronico. Ai sensi degli articoli 140 e 141 del Codice del Consumo, vi è facoltà di agire a tutela dei propri interessi attraverso un’associazione di consumatori ovvero di promuovere un tentativo di composizione stragiudiziale per la risoluzione di eventuali controversie. Alternativamente, vi è facoltà di promuovere un giudizio ordinario per la risoluzione delle controversie derivanti dalla interpretazione, esecuzione e validità delle presenti Condizioni Generali.

ASSISTENZA E SUPPORTO TECNICO

20. I prodotti rivenduti da Arthur Grill sono tutti coperti da garanzia; in caso di malfunzionamento o guasto occorso durante l’utilizzo del prodotto ed in seguito a prima verifica di integrità da parte del Cliente (malfunzionamento o guasto occorso in seguito a primo utilizzo), questi potrà rivolgersi direttamente ad Arthur Grill per il servizio di assistenza tecnica. Qualora a seguito di intervento da parte di Arthur Grill il vizio lamentato non dovesse risultare quale difetto di conformità, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi sostenuti da Arthur Grill. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dai termini concordati con Arthur Grill. Fatto salvo tutto quanto previsto in ragione della garanzia legale, Arthur Grill si impegna a sostituire immediatamente il/i prodotto/i ricevuti in caso di appurato errore di spedizione; in caso di segnalazione da parte del Cliente di prodotto consegnato già mal funzionante/guasto, una volta accertato il malfunzionamento/guasto, Arthur Grill procederà alla riparazione/sostituzione del prodotto secondo le modalità previste al punto 18). Qualora non dovesse essere riscontrato alcun difetto di funzionamento, Arthur Grill procederà alla restituzione del bene inviato dal Cliente con spese di spedizione in porto assegnato (a carico del destinatario). Esulano dalla casistica sopra riportata i prodotti soggetti a inconvenienti occorsi durante le operazioni di consegna (v. punto 18). Per gli acquisti effettuati con partita iva non si applicano le disposizioni del codice del consumo bensì tutto quanto disposto dagli articoli 1490 e ss. c.c. ed il termine di durata per la garanzia dei vizi della cosa è di un anno dalla consegna.

21. Per i servizi di assistenza e supporto tecnico non coperti da garanzia, Arthur Grill resta disponibile ad offrire tali servizi a pagamento.

NOTE

I prezzi dei nostri prodotti sono comprensivi di IVA